Введение Цель данной работы – разработка управленческого решения по выбору товара при покупке.
Если обратиться к словарю, то можно прочесть, что решение – это акт выработки окончательного суждения.
Решение – процесс и результат выбора способа и цели действий из ряда альтернатив в условиях неопределенности. Применительно к управленческим решениям это означает выбрать определенный курс действий из возможных альтернатив. [1, c. 8]
На процессы принятия управленческих решений в организации влияют многие факторы, в том числе – внутренняя структура самой организации, а также степень стабильности или нестабильности внешней среды. личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.
В работе поставлены следующие задачи:
– Описание проблемной ситуации;
– Реализация методики принятия решения на примере выбранной ситуации;
– Формулировка проблемы и цели решения;
– Определение критериев решения;
– Разработка вариантов решения.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.
1. Описание проблемной ситуации Осмысление и конкретизация сути возникшей проблемы приводит к формулировке цели решения рассматриваемой задачи.
Проблемной ситуацией, рассматриваемой в данной работе, является процесс принятия решения о выборе товара при покупке. Субъектом покупки является предприятие – ООО «Электрика», расположенное в Кировском районе г. Новосибирска по адресу ул. Аникина, 6.
Компания расширяет свою деятельность, поэтому арендовала новый офис для продаж товаров в Заельцовском районе.
Объектом покупки выступает стол для компьютера, который требуется установить в новый офис фирмы.
Решение о покупке компьютерного стола принято директором фирмы, на основании следующих данных.
Для каждого компьютера желателен (да и необходим) специальный многофункциональный компьютерный стол. Этот стол должен вписываться в интерьер офиса, обладать хорошими эргономическими свойствами, вмещать системный блок, сканер, принтер, модем, колонки и нести монитор, а также должен быть обеспечен быстрый и легкий доступ к ним во время эксплуатации. Кроме того, стол должен легко трансформироваться в чертежный и письменный без перестройки, не теряя свойств компьютерного стола и не снимая с него компьютер. Иными словами, стол должен удовлетворять эксклюзивные характеристики (требования) каждого потребителя в отдельности.
Для того, чтобы выбрать наиболее эффективный для компании вариант предлагается разработать модель принятия управленческого решения, оценить факторы, влияющие на выбор товара при покупке.
Оценка критериев выбора товара будет проводиться методом экспертных оценок. По результатам экспертных оценок специалистами компании будет выбран наилучший вариант, наиболее полно удовлетворяющий потребностям ООО «Электрика», как с экономической, так и с конструктивной точки зрения.
Известно, что желательные требования, которые поставило руководство фирмы при покупке компьютерного стола следующие:
· Цвет – «ольха»;
· Материал – «ламинированный ДСП»;
· Стоимость – не более 10 000 руб.
Менеджер компании, вооружившись данной информацией, был отправлен руководством на поиски компьютерного стола по магазинам и фирмам г. Новосибирска.
2. ............
