Министерство образования Российской Федерации Петрозаводский Государственный Университет Экономический Факультет Кафедра менеджмента Курсовая работа по дисциплине "Теория менеджмента" на тему Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000 Выполнила: студентка 3 курса группы 82301 Савинова Елена Проверил: Резанов Вячеслав Викторович Петрозаводск, 2003 г. ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО 9000 3 1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 3 1.2. Организационная структура. 8 1.3. Порядок разработки международных стандартов. 10 1.4. Базовые стандарты управления качеством 12 ГЛАВА 2. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ISO И TQM 17 ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ. 21 3.1 Общая ситуация в России 21 3.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге 23 3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях 27 3.3.1. Заволжский моторный завод 27 3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе 27 3.3.3. ОАО "Автодвигательсервис" 28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
     ВВЕДЕНИЕ
    Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.
    Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.
    Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos - равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности. ............