Федеральное агентство по высшему образованию РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
Реферат по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме».
Тема: Административная школа управления. Создание системы мотивации труда в сфере сервиса.
Екатеринбург 2008.
П Л А Н.
1. Административная школа управления: представители, основная идея, М. Вебер……………………………………………………………………...стр. 3 – 5
1.1. Макс Вебер …………………………………………………………..стр. 4 - 5
2. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризместр. …………………………………………………………………5 - 8
3. Создание системы мотивации труда в сфере сервиса……………стр. 9 – 14
4. Список используемой литературы……………………………………..стр. 15
1. Административная школа управления: представители, основная идея, М. Вебер.
Анри Файоль (1841 - 1925) работал в компании по переработке угля и железной руды. Он концентрировал свое внимание на управлении компанией в целом, в отличие от У. Тейлора и Э. Мейо, которые сосредоточили свое внимание на отдельных сторонах процесса управления. А. Файоль имел во многом аналогичный с Тейлором подход, он стремился найти правила рациональной деятельности в условиях машинного производства.
Особенностью учения А. Файоля явилось то, что он сделал попытку описать особый вид деятельности - управление, что до него в таком виде никто не делал. Свои взгляды он изложил в работе «Общее и промышленное управление».
А. Файоль считал, что для любой организации характерно наличие определенных видов деятельности, которые он описал в форме шести функций:
Ø техническая деятельность (производство);
Ø коммерческая деятельность (закупка, сбыт, обмен);
Ø финансовая деятельность (поиск и оптимальное использование капитала);
Ø обеспечение безопасности (защита собственности и людей);
Ø эккаунтинг (учет, анализ, статистика);
Ø управление (функции планирования, организации, распорядительства, контроля).
Заслуга Файоля состояла в том, что, выделив управление в качестве специфического вида деятельности, он разделил этот вид деятельности на последовательно осуществляемые во времени функции: планирование, организация, распорядительство, контроль.
Файоль разработал четырнадцать принципов управления:
ü разделение труда (повышает квалификацию и уровень качества работы);
ü власть (возможность давать команды);
ü дисциплина (определенная система отношений между рабочими и менеджерами);
ü единство распорядительства (командная информация исходит только от одного руководителя и подотчетность одному руководителю);
ü единство руководства (один руководитель и единый план для каждого набора действий);
ü подчинение индивидуальных интересов общим интересам;
ü вознаграждение персонала (оплата должна отражать состояние организации и стимулировать работников);
ü централизация (уровень централизации должен соответствовать характеру решаемых задач);
ü цепи взаимодействия (построение цепей следования команд от руководителей к подчиненным);
ü порядок (каждый должен знать свое место в организации)-
ü равенство (к рабочим следует относиться справедливо и по-доброму);
ü стабильность персонала;
ü инициатива (менеджеры должны поощрять рабочих к выдвижению идей);
ü корпоративный дух (следует создавать дух единства и совместных действий).
После Файоля многие пытались развивать учение об управлении, но они только лишь совершенствовали и дополняли то, что сформулировал Файоль.
1.1. ............