СОДЕРЖАНИЕ
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ, СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ
ВВЕДЕНИЕ
1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
2 ОБЗОР СТРУКТУРЫ СЕРИИ ISO 9000
3 ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4 ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
4.1 Определение состава работ проекта
4.2 Управление сроками завершения проекта, метод критического пути
4.3 Управление сроками завершения проекта, метод PERT
4.4 Управление стоимостью. Метод освоенного объема
5 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА
ВЫВОДЫ
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ, СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ
PERT– program evaluation and technique
МКП– метод критического пути
СМК– система менеджмента качества
ПО– программное обеспечение
ВВЕДЕНИЕ
Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества"(ИСО - отечественный аналог) аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием (т.е., к системе менеджмента качества), которая в свою очередь обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг.
Стандарт ISO 9000 (ИСО 9000) помогает построить эффективную клиенториентированную систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в Украине сотни, а в Европе – сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества (СМК) на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.
В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом - высоким качеством менеджмента. Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO 9001:2000, на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы управления, повышения конкурентоспособности и создания благоприятных условий для роста инвестиций.
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
На предприятии вместе с появлением свободных оборотных средств появляется необходимость в усовершенствовании предприятия и расширении сектора потребительского рынка. На предприятии принято решение о внедрении новой системы менеджмента качества (СМК) на базе ISO 9001:2000.
Необходимо разработать проект по внедрению СМК на данном предприятии. Проект должен обеспечить внедрение СМК за приемлемые сроки (менее 1 года) и с использованием имеющихся на предприятии материальных, денежных, человеческих ресурсов.
В качестве исходных данных можно принять основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов.
Таблица 1.1
Исходные ресурсы
Ресурсы Количество
Внешний консультант
Начальник отдела качества
Инженер по качеству
Аудитор
Тестировщик
Инженеры по разработке
Системный администратор
Менеджер проекта
Компьютерная техника
– 1 человек
– 4 человека
– 2 человека
– 3 человека
– 1 человек
– 1 человек
– 1 человек
– 1 человек
неограниченное кол-во
Проект должен содержать основные этапы:
- предварительный анализ ситуации;
- подготовка всей необходимой документации;
- внедрение СМК;
- анализ результатов.
2 ОБЗОР СТРУКТУРЫ СЕРИИ ISO 9000
Стандарты серии ИСО 9000 – это пакет документов по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как «ИСО/Технический Комитет 176» (ISO/TC 176). ............