Авиация и космонавтика
Административное право
Арбитражный процесс
Архитектура
Астрология
Астрономия
Банковское дело
Безопасность жизнедеятельности
Биографии
Биология
Биология и химия
Биржевое дело
Ботаника и сельское хоз-во
Бухгалтерский учет и аудит
Валютные отношения
Ветеринария
Военная кафедра
География
Геодезия
Геология
Геополитика
Государство и право
Гражданское право и процесс
Делопроизводство
Деньги и кредит
Естествознание
Журналистика
Зоология
Издательское дело и полиграфия
Инвестиции
Иностранный язык
Информатика
Информатика, программирование
Исторические личности
История
История техники
Кибернетика
Коммуникации и связь
Компьютерные науки
Косметология
Краткое содержание произведений
Криминалистика
Криминология
Криптология
Кулинария
Культура и искусство
Культурология
Литература и русский язык
Литература(зарубежная)
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоровье
Медицинские науки
Международное публичное право
Международное частное право
Международные отношения
Менеджмент
Металлургия
Москвоведение
Музыка
Муниципальное право
Налоги, налогообложение
Наука и техника
Начертательная геометрия
Новейшая история, политология
Оккультизм и уфология
Остальные рефераты
Педагогика
Полиграфия
Политология
Право
Право, юриспруденция
Предпринимательство
Промышленность, производство
Психология
Психология, педагогика
Радиоэлектроника
Разное
Реклама
Религия и мифология
Риторика
Сексология
Социология
Статистика
Страхование
Строительные науки
Строительство
Схемотехника
Таможенная система
Теория государства и права
Теория организации
Теплотехника
Технология
Товароведение
Транспорт
Трудовое право
Туризм
Уголовное право и процесс
Управление
Управленческие науки
Физика
Физкультура и спорт
Философия
Финансовые науки
Финансы
Фотография
Химия
Хозяйственное право
Цифровые устройства
Экологическое право
Экология
Экономика
Экономико-математическое моделирование
Экономическая география
Экономическая теория
Эргономика
Этика
Юриспруденция
Языковедение
Языкознание, филология
|
Начало -> Психология -> Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов
Название: | Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов |
Просмотров: | 60 |
Раздел: | Психология |
Ссылка: | none(0 KB) |
Описание: | Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащ |
| | Часть полного текста документа: МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.А. ШОЛОХОВА ----------------------------------------------------------------------------------------- Факультет психологии Андреева О.В. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ Дипломная работа Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент А.Н. Елизаров Москва 2002 СОДЕРЖАНИЕ Введение ............................................................................. 3 Глава 1. Профессиональные и личностные качества консультантов Телефона доверия как предмет психологических исследований .................... 9 1.1. Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическое воздействие в различных зарубежных подходах ........................................ 10 1.2. Современные психологические исследования профессиональных и личностных качеств эффективного консультанта-психолога в отечественной литературе .................................................. 19 1.3. Психологический анализ деятельности консультанта Телефона доверия .............................................................24 1.4. Модель личности эффективного консультанта ТД ....................32 Глава 2. Экспериментальное исследование профессиональных и личностных качеств телефонных консультантов 2.1. Программа исследования.......................................................40 2.2. Методика исследования.........................................................42 2.3. Результаты исследования.......................................................46 2.4. Анализ результатов методами математической статистики.............50 2.5. Обсуждение результатов........................................................56 Выводы...................................................................................65 Заключение..............................................................................66 Библиография...........................................................................69 Приложение.............................................................................72 ВВЕДЕНИЕ Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFOTES). Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических и психотерапевтических служб. Одной из нетрадиционных областей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефон доверия - это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Идея создания служб телефонной помощи ("психотерапевтических телефонных линий", "линий помощи", "горячих линий") принадлежит английскому священнику Чаду. В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия - "линия доверия", ее создание было связано с ростом самоубийств. Возникновение служб телефонной помощи в большинстве европейских столиц и крупных городов, сеть которых постоянно росла и развивалась, и явилось началом движения "Самаритяне". ............ |
|
Похожие работы:
Название: | Измененные состояния сознания: психологический анализ |
Просмотров: | 608 |
Описание: |
Дрёмов С.В., Семин И.Р.
Если
в XIX в. психика отождествлялась с собственно сознанием и ведущим методом
исследования был метод интроспекции, то открытие 3. Фрейдом бессознательных
пластов психики значительно расширил |
Название: | Психологический портрет Сильвера в романе «Карьера Ругонов» |
Просмотров: | 667 |
Описание: |
В образе Сильвера достигнута
правдивость частностей и общего; в нем нет двойственности, но есть непрестанное
движение, развитие, в процессе которого преодолеваются одни черты и
кристаллизуются другие. Возвышенная |
Название: | Психологическая диагностика: понятие, область применения |
Просмотров: | 586 |
Описание: |
Акимова М.К.
Психологическая
диагностика — наука о конструировании методов оценки, измерения, классификации
психологических и психофизиологических особенностей людей, а также об
использовании этих методов в п |
|