Показатели качества образования Светлана Дмитриевна Ильенкова, доктор экономических наук, профессор, действительный член Международной академии информатизации, заведующая кафедрой общего менеджмента и статистики фирм Института менеджмента МЭСИ.
    Образование является важнейшей сферой социальной жизни. Именно образование формирует интеллектуальное, культурное, духовное состояние общества. Содержание образования и его направленность отражают образовательные программы и стандарты. Подход к пониманию качества образования можно представить в виде следующей последовательности:
    Носитель знаний
    Передача знаний
    Получатель знаний
    Восприимчивость методик передачи знаний
    Фундаментальность знаний
    Востребованность полученных знаний
    Получение новых знаний
    Качество образования определяется прежде всего качеством носителя знаний (учителей, профессорско-преподавательского состава), который передает эти знания с помощью различных методик обучающимся. В зависимости от фундаментальности полученных знаний обучающиеся могут:
    выдержать конкурсные экзамены при поступлении на обучение;
    пройти конкурсный отбор при устройстве на работу;
    более успешно осваивать учебные дисциплины, базирующиеся на знаниях базовых дисциплин, изученных на предыдущих стадиях образовательного процесса.
    Научно-технический прогресс приводит к появлению новых средств и предметов труда, новых производственных и информационных технологий. Поэтому требуется непрерывное образование с целью получения новых знаний и их применения в профессиональной деятельности. В современных условиях реальной необходимостью является непрерывное образование.
    Система менеджмента качества в образовании строится на следующих принципах:
    понимание и выполнение требований к образованию с учетом достижений научно-технического прогресса и международных стандартов;
    ориентация на потребителя, жесткая конкуренция на рынке труда требует мобильности и динамичности системы менеджмента;
    постоянное совершенствование образовательного процесса с учетом результатов мониторинга.
    Жизнедеятельность образовательных структур состоит из трех взаимосвязанных процессов:
    1. получение ресурсов;
    2. использование ресурсов для достижения целей организации;
    3. передача результатов деятельности во внешнюю среду.
    При реализации процессного подхода к системе менеджмента качества в образовании необходимо учитывать схему взаимодействия различных органов власти, интересы которых лежат в области образования. Достижения теории и практики менеджмента качества с полным основанием могут применяться при создании системы менеджмента качества в образовательных структурах.
    Для системы менеджмента качества применимы следующие принципы:
    ориентация на потребителя;
    учет ситуации на рынке образовательных услуг;
    учет ситуации на рынке труда;
    лидерство руководителя;
    вовлечение профессорско-преподавательского состава и сотрудников;
    процессный подход к менеджменту;
    системный подход к менеджменту;
    обоснованное принятие управленческих решений;
    постоянное улучшение деятельности учебного учреждения.
    Показатели качества образования
    Исходя из подхода к пониманию качества образования, можно выделить следующие блоки показателей качества.
    1. ............