Стоимость

Ценность

 

Способность объекта удовлетворить требования потребителя зависит от совокупности характеристик объекта.

Качество – степень, в которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования.

Продукция – результат процесса, т.е. совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

 

                              обеспечение качества                                                      постоянное увеличение

                             продукции                                                                      прибыли

                             укрепление положения                                                повышение эффективности 

                             производителя на рынке                                             производства

противоречия между внешними и внутренними целями

 

развитие философии качества

 

«ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА»

 

Качество – конечная цель любого производителя.

Качество зависит от всех этапов жизненного цикла продукции. Чем раньше параметры качества будут определены и заложены, тем меньше будут затраты на обеспечение качества.  

Затраты на коррекцию и улучшение продукции зависят от того, на каком этапе жизненного цикла проведена эта корректировка. Практика показывает, затраты что на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к следующему возрастают на порядок (правило 10-кратных затрат).

Следовательно: Следует не допускать брак, а не исправлять его. Это дешевле и выгоднее

           

 

 

 

 

 І. Контроль качества

 

                                             ІІ. Управление процессами

 

                                             ІІІ. Менеджмент качества

 

                                             ІV. Планирование качества                

                V. Всеобщее управление качеством (TQM)

Ø   введение понятия «стандартное качество» (С.Кольт)

Ø    применение эталонных средств измерений (Г.М.Леланд)

Ø    осуществление контроля обученными специалистами (С.Кольт)

Ø    использование методов выходного контроля продукции на предприятии поставщика (Г.Форд)

                         Концепция научного менеджмента (системный подход, кадровый менеджмент)

                        Идея разделения ответственности между персоналом и руководством

                        организации

                        Идея научного нормирования труда                                                                   

Ø   использование статистических методов оценки качества продукции (контрольные карты Шухарта);

Ø   создание аудиторской группы по качеству, осуществляющей проверку эффективности системы обеспечения качества (ранее проверка проводилась с целью выявления бракованной продукции);

Ø   повышенное внимание уделяется управлению производственными процессами.

 

 

Программа Д.М.Джурана:

ü  усовершенствование не только производственных процессов, но и системы в целом;

ü  личное участие высшего руководства в решении проблем качества на предприятии;

ü  обучение всех сотрудников организации методам обеспечения качества;

ü  мотивирование сотрудников на высококачественную работу;

ü  концепция «Ноль дефектов».  

 

 

 

 

глобализация мирового рынка товаров и  услуг

                                         обострение конкуренции на мировом рынке

                                         политика государственной защиты потребителей      

 

Ø осознание того, что большая часть дефектов продукции закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;

Ø использование математического моделирования свойств продукции, моделирования процессов производства, что позволяет предупредить конструкторские и технологические дефекты еще на стадии разработки;

Ø концепция «Ноль дефектов» трансформировалась в концепцию «удовлетворенного потребителя»;

Ø достижение наиболее полного удовлетворения потребителя посредством постоянного снижение стоимости продукции при обеспечении ее высокого качества;

 

 

Цель работы – ноль дефектов

Правило работы – предупреждение дефектов, а не их устранение

Развитая система самоконтроля; все производственные отношения между персоналом строятся как отношения между потребителями и поставщиками

Постоянное обучение персонала

Цели менеджмента качества:

Основные модули

TQM

    
    
    

    
        

    
    
    

    
      

    
    
    

    
      

Общие черты успешных компаний в ХХІ:

ü   Основные цели – постоянное увеличение пользы от своей деятельности для потребителей, сотрудников, инвесторов, поставщиков, всего общества путем постоянного улучшения качества и результатов бизнеса во всех направлениях деятельности;

ü   Движущая сила – представление о качестве, которое исходит от потребителя, а не от компании;

ü   Стремление к улучшению деятельности без задержек и промедлений, а также признание важности всесторонних взаимодействий с окружающей средой (с глобальным рынком, растущими требованиями потребителей, жизненой позиции сотрудников, изменениями в поведении поставщиков и инвесторов, ожиданиями общества в целом);

ü   Объединение сразу и навсегда пяти факторов: постоянное увеличение удовлетворенности потребителя; эффективное управление производственными затратами; эффективное использование людских ресурсов; тесное сотрудничество с поставщиками;  отвественность за охрану окружающей среды и перед обществом в целом;

ü   Осознание необходимости кардинальных улучшений своего бизнеса путем углубления знаний и повышщения мастерства, а также решение проблем демократическим путем;

ü   Усиленное внимание к процессам, методам, ресурсам, которые помогают каждому сотруднику думать, изучать, действовать и решать каким образом лично или в составе коллектива предоставлять потребителю продукцию и услуги высокого качества;

ü   Преобразование управления ресурсами в сфере качества в основу своей конкурентоспособности. ............