нижегородский государственный педагогический университет

Технолого-экономический факультет

Кафедра предпринимательства и управления

курсовая работа

ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ

Выполнила: студентка

5 курса,

Сергеева Е.

Проверила:

к.п.н. О.В. Каткова

 

Нижний Новгород

2010

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ

1.         ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1.     Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации

1.2.     Структура коммуникаций в организации

1.3.     Типология коммуникаций в организации

1.4.     Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организациях

1.5.     Противоречия при внутрифирменных коммуникациях, управление противоречиями

1.6.     Функционирование коммуникаций в организациях

1.6.1. Проблемы внутренних коммуникаций

1.6.2.  Решение проблем внутренних коммуникаций

2.         ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1.     Построение эффективной системы внутреннего PR

2.1.1. Что такое внутренний PR

2.1.2. Создание системы внутреннего PR

2.1.3. Качественные показатели эффективности

2.2.     Обзор практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции

2.2.1. США

2.2.2. Великобритания

2.2.3. Франция

2.3.     Проблемы внутренней коммуникации в российских компаниях

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

 

Коммуникация – это процесс информирования и убеждения субъектов коммуникации, с целью изменения действий или поведения субъектов. Коммуникация обязательно подразумевает под собой трансляцию информации в двух направлениях: от инициатора к получателю, и от получателя – к инициатору. Неотъемлемой частью коммуникаций является процесс обратной связи.

Внутрифирменная коммуникация ( ВК) – это процесс коммуникаций,

охватывающий аудитории внутри Компании. Целью ВК является трансляция информации внутри Компании, от одной целевой группе к другой.

Обратная связь подразумевает активную реакцию инициатора коммуникации (или иного ответственного лица Компании), полные и емкие ответы на заданные вопросы и скоординированные действия.

Инициатором внутрикорпоративной коммуникации выступают руководители Компании, активные сотрудники (лидеры мнений), владельцы уникальной информации или группы сотрудников, заинтересованные в обсуждении/решении конкретных вопросов.

Субъектом внутрифирменной коммуникации выступает как отдельный сотрудник Компании (любого уровня) или группа сотрудников Компании, объединенная по некоторому принципу, так и подразделение / Филиал /Общество Компании.[9]

Внутрифирменные коммуникации - один из двигателей бизнеса Компании.

Коммуникации – это нервная система организации, каналы, по которым передается информация, жизненно необходимая для работы Компании. Эффективные коммуникации доставляют нужную для работы информацию в нужное место и кратчайшие сроки, что помогает нам строить свой бизнес эффективно.

Внутрифирменные коммуникации – часть корпоративной культуры и этики Компании.

Цель внутрифирменных коммуникаций

Целью внутрифирменных коммуникаций является принятие и разделение

сотрудниками целей и ценностей Компании.

Задачи внутрифирменных коммуникаций

Задачами внутрикорпоративных коммуникаций является:

ü   Создание единого информационного пространства для всех сотрудников Компании

ü   Информирование сотрудников о бизнесе Компании и предоставление им

необходимой информации о работе Компании.

ü   Получение обратной связи от сотрудников и работа с ней.

ü   Сопровождение изменений в Компании.

ü    Укрепление лояльности персонала.

ü    Формирование единой корпоративной культуры.

ü   Укрепление командного духа и чувства общности.

ü   Поддержание и развитие горизонтальных связей внутри Компании.

Актуальность темы обусловлена положением дел во многих компаниях, что подтвердило исследование проведенное компанность темы обусловлена результатами исследований проведенных RosExpert в 2009 году, в котором участвовало 76 директоров по персоналу крупных российских и международных компаний, осуществляющих деятельность на территории РФ. ............