Управление людьми как средство достижения цели Калверт Маркхам (Calvert Markham), президент Института консалтинга менеджмента, руководитель Ричмондской группы - британского консорциума независимых консультантов по вопросам управления.
    Главнейшей задачей менеджера, руководящего самыми разными группами сотрудников, является управление, и особенно совершенствование этого процесса для достижения положительных результатов. Успех определяет сумма усилий всех сотрудников, а не только менеджеров, поэтому ключевая задача последних - помочь своим подчиненным достичь максимума производительности. Как только руководитель начинает выполнять работу, которую он вполне мог бы поручить своему сотруднику, эффективность работы организации падает. Кроме того, сами сотрудники, видя, что их руководитель занимается мелкой рутинной работой, не доверяет им, начинают действовать так же. В результате получается порочный замкнутый круг. Ситуация многим до боли знакомая.
    Как избежать этой опасной ловушки? Ключом здесь может послужить постановка определенных целей - которые он должен ставить как перед собой, так и перед своими подчиненными, - а затем коллективное рассмотрение результатов проделанной работы. Менеджерам следует не тратить энергию на оперативную работу, а сконцентрироваться на том, что они умеют делать лучше, а именно:
    на определении программы действий;
    на определении целей и постановке их перед сотрудниками;
    на обучении персонала;
    на объяснении сотрудникам, как лучше выполнить работу.
    Соответственно возрастет эффективность работы, поскольку каждый подчиненный будет знать, что именно от него требуется и где он получит помощь в случае возникновения проблем. Определение программы действий
    Ваша работа состоит из сочетания повседневных и глобальных задач. В задачи повседневные входят ответы на запросы, подготовка отчетов, оплата счетов и т. д. Глобальные задачи включают в себя исправление недоделок, разрешение трудных ситуаций, внедрение новых систем, определение всего необходимого для хода повседневной работы.
    Программа действий - это самый простой способ определения глобальных задач. Очевидно, что существует их лимит на определенную единицу времени, иначе говоря, предел возможности организации справиться с данными задачами. Таким образом, программа состоит, в сущности, из набора приоритетов, справиться с которыми надлежит в кратчайшие сроки.
    В контексте бизнеса эти приоритеты можно установить. Сотрудникам нужно знать следующее:
    Каковы бизнес-планы организации?
    Каких результатов необходимо достичь за определенный период времени в ближайшей перспективе?
    Чем измеряется успех?
    Известны ли потенциально проблемные области?
    Все ли понимают, каким образом нужно выполнять бизнес-план на каждом из рабочих мест и какие коррективы ожидаются от каждого сотрудника?
    Можно ли оказать помощь группе сотрудников или одному сотруднику в определении тех сфер, где они незаменимы для выполнения плана? Определение целей
    Наметив программу (объем задач, требующих выполнения), вы должны определить цели. ............