Министерство образования Украины Национальный горный университет Украины Институт экономики Кафедра менеджмента Реферат по дисциплине "Менеджмент" на тему: "Стратегия и тактика управления конфликтом" Выполнила: ст. группы ЕМ-01-3
    Мазина Мария
    Проверила: асс. Шлыкова В.М. Днепропетровск 2003 Содержание 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 2 1.1. Что такое конфликт 2 1.2. Типы конфликта 2 Внутриличностный конфликт 2 Межличностный конфликт 2 Конфликт между личностью и группой 3 Межгрупповой конфликт 3 1.3. Причины конфликта 3 Распределение ресурсов 3 Взаимозависимость задач 3 Различия в целях 4 Различия в представлениях и ценностях 4 Различия в манере поведения и жизненном опыте 4 Неудовлетворительные коммуникации 4 1.4. Модель процесса конфликта 5 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 6 2.1. Структурные методы разрешения конфликта 6 Разъяснение требований к работе 6 Координационные и интеграционные механизмы 6 Общеорганизационные комплексные цели 6 Структура системы вознаграждений 7 2.2. Межличностные стили разрешения конфликта 7 Уклонение 7 Сглаживание 7 Принуждение 7 Компромисс 7 Решение проблем 7 3. ВЫВОДЫ 8 4. ЛИТЕРАТУРА 9 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 1.1. Что такое конфликт
    Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.
    Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать.
    Современная точка зрения заключатся в том, что конфликт в организации не только возможен, но часто и желателен. Конфликты, конечно, не всегда имеют положительный характер. Например, человек может спорить на совещании только потому, что не спорить он не может. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта, что может снизить удовлетворение их потребностей власти и причастности, а также эффективность организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить различные точки зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и т.д. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также даёт людям возможность удовлетворить свои потребности в уважении и власти.
    Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. 1.2. Типы конфликта
    Существует четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
    Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт. Чаще всего он возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие требования. ............