Реферат «Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення»
За характером виникнення вирізняють чотири типи конфліктних ситуацій і чотири типи інцидентів:
· цілеспрямований — об’єктивно-цілеспрямований;
· нецілеспрямований — об’єктивно-нецілеспрямований;
· цілеспрямований — суб’єктивно-цілеспрямований;
· нецілеспрямований — суб’єктивно-нецілеспрямований.
Фіксуючи наведені параметри конфліктних ситуацій та інцидентів (суб’єктивність — об’єктивність, цілеспрямованість — нецілеспрямованість), ми одержуємо безліч різних за характером конфліктів. Характер же закінчення інциденту й конфліктної ситуації жорстко пов’язаний з особливостями їх виникнення. Суб’єктивно виниклі конфліктні ситуації та інциденти можуть закінчитися як суб’єктивно, з ініціативи одного з опонентів, так і об’єктивно, у результаті зміни конфліктної ситуації.
Розвиток конфлікту звичайно відбувається у такі етапи:
1) поступове наростання напруженості в середовищі учасників конфлікту;
2) збільшення кількості проблемних ситуацій і поглиблення первинної проблемної ситуації;
3) підвищення конфліктної активності учасників, зміна характеру конфлікту вбік його жорсткості, залучення в конфлікт нових осіб;
4) наростання емоційної напруженості, яка супроводжує конфліктні взаємодії, що може зробити як мобілізуючий, так і дезорганізуючий вплив на поведінку учасників конфлікту;
5) зміна відносини учасників конфлікту до виникнення проблемної ситуації і до конфлікту загалом.
За впливом на психологічний клімат трудового колективу конфлікти поділяють на деструктивні, котрі підривають взаємини зсередини і породжують руйнівні конфлікти, суперечки і дискомфорт, і конструктивні, творчі, які сприяють нормалізації обстановки в колективі.
Конфлікти відіграють позитивну роль, якщо вони допомагають виявити причини відставання чи недисциплінованості, недоліки в роботі, оздоровити ділові відносини.
У розвитку кожного конфлікту можна фіксувати момент виникнення нової конфліктної ситуації та інциденту, а також їх припинення. Будь-яка зміна конфліктної ситуації веде або до припинення даного конфлікту (якщо інцидент вже мав місце), або до початку нового конфлікту.
Конфлікти, що відбуваються в процесі трудової діяльності людини, називаються діловими. Закономірність динаміки ділових конфліктів полягає в тому, що вони переростають в індивідуально-емоційні конфлікти. Тривалий же діловий конфлікт може призвести:
1) до втрати об’єкта конфлікту і переростання його в особистісний;
2) до формування негативного ставлення опонентів один до одного.
Індивідуально-емоційні конфлікти ґрунтуються на внутрішніх психологічних причинах — особистісних якостях опонентів.
За ступенем прояву конфлікти поділяються на приховані й відкриті, випадкові й хронічні.
Прихований конфлікт торкається звичайно двох людей, які до певного часу намагаються не показувати, що конфліктують. ............