Техники элегантной защиты от манипуляций Томас Вильгельм ( Thomas Wilhelm), консультант и тренер, преподаватель философии Мюнхенского университета.
    Представляем вам несколько действенных коммуникативных техник и методов защиты, которые вы с успехом можете применять в ситуациях, когда вами манипулируют. Для начала перечислим их:
    спрашивать и слушать ("локализация проблемы");
    игнорировать и продолжать;
    прикидываться простаком - "проматывать катушку назад";
    ставить "заезженную пластинку";
    изменять перспективу;
    выходить из ситуации.
    прерывать переговоры. 1. Спрашивать и слушать
    Сознательное использование вопросов - один из центральных элементов общения. Как правило, мы недооцениваем роль вопроса как коммуникативного средства. Многим людям кажется, что если они для начала просто будут задавать вопросы, а не заявят сразу же о собственной точке зрения, то потеряют инициативу разговора. Но верно прямо противоположное: благодаря вопросам вы повышаете шансы выстроить позитивные отношения со своим собеседником и добиться своей цели. Почему?
    При помощи правильных вопросов вы:
    получаете важную информацию, которая поможет вам адаптировать к ситуации свою тактику ведения разговора, ведь вопросы помогут вам определить, чему придает значение ваш собеседник, что именно для него важно;
    включаете своего собеседника в активные переговоры, с самого начала проявляя себя в качестве партнера, а не противника;
    можете предотвратить столкновения, вернуть разговор на предметный уровень, что поможет вам справиться с эмоционально непростыми ситуациями.
    Задавая вопросы, вы демонстрируете своему собеседнику уважение, а ведь для любого человека важно, чтобы к нему относились с уважением и его ценили.
    Для целенаправленного применения вопросов необходимо понимать разницу между вопросами открытого и закрытого типов. Открытые вопросы требуют ответов в виде полных предложений, в то время как на закрытые вопросы можно полноценно отреагировать одним-единственным словом или лаконичным упоминанием некоего факта. Как правило, ответы на открытые вопросы более полные и занимают больше времени, чем довольно скупые в большинстве своем реакции на закрытые вопросы. Открытый вопрос позволяет более активно подключить собеседника к разговору. Их преимущество в том, что они провоцируют его на размышления, приглашают его более интенсивно заняться обсуждаемым вопросом, побуждают делать собственные предложения. Кроме того, открытые вопросы всегда позволяют выяснить больше, чем вопросы закрытые. Приведем несколько примеров открытых вопросов.
    Каким, по вашему мнению, должно быть решение?
    Какие у вас есть пожелания по этому поводу?
    В чем точно проявляется эта проблема?
    Что в данном случае вас особенно интересует?
    На закрытый вопрос ответить можно очень коротко - жестом или одним словом. Приведем примеры вопросов этого типа.
    Вы хотите еще раз подумать об этом?
    Вы согласны сделать небольшую паузу?
    Как вас зовут?
    Вы приняли решение?
    Вопросы о согласии собеседника - важные вопросы закрытого типа. ............