Курсовой проект

 

по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»

на тему

«Совершенствование бизнес-процессов путем стандартизации на примере ООО «Ламинат+»»

 

Содержание

 

Введение. 3

Краткая характеристика предприятия. 4

Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть». 5

Описание процесса «как есть». 5

IDEF0-модель «как есть». 6

Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса. 12

Предложения по совершенствованию бизнес-процесса. 16

Описание процесса «как надо». 16

IDEF0-модель «как надо». 16

Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса «как надо». 19

Расчеты эффективности изменения бизнес-процесса. 22

Пояснительная записка. 22

 

Введение

бизнес процесс поставка продукция

Данный курсовой проект рассматривает совершенствование такого бизнес-процесса, как Поставка продукции. Процесс рассматривается на предприятии ООО «Ламинат+», которое является посредником между розничными строительными магазинами и производителями ламината.

Целью выполнения курсового проекта является получение навыков моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчетов эффективности бизнес-процессов на примере совершенствования процесса поставки продукции.

Краткая характеристика предприятия

ООО «Ламинат+» является поставщиком ламината по Санкт-Петербургу и работает на рынке с 2005 года.

 На сегодняшний день ламинат является прекрасной альтернативой паркету – он более доступен, не требует специальных навыков при укладке. ООО «Ламинат+» поставляет продукцию в крупнейшие строительные магазины, строительные дома, строительным фирмам, частным клиентам

Предприятие осуществляет оптовую продажу ламината для различных видов помещений:

·  ламинат для гостиных, спален и детских с классом износостойкости 31-32;

·  ламинат для кухни и коридоров с классом износостойкости 32-33;

·  ламинат для переговорных с классом износостойкости 33;

·  ламинат для офисных помещений с классом износостойкости 33;

·  ламинат для магазинов и торговых залов с классом износостойкости 33;

Ассортимент ламината достаточно широк:

·  ламинат с глянцевой поверхностью, имитирующей вощеную древесину, например дуб;

·  ламинат с покрытием, имитирующим натуральную древесину;

·  ламинат, имитирующий плитку (с глянцевой и матовой поверхностью);

·  ламинат с текстурной поверхностью.

ООО «Ламинат+» закупает продукцию у производителей и поставляет ламинат своим клиентам, таким образом, данная организация является посредником в цепочке продаж. Поставка продукции является ключевым бизнес-процессом на предприятии.

Оплата продукции осуществляется только по безналичному расчету после поставки продукции клиенту.

Основные показатели за 2008 год:

ü  Валовая прибыль составила 2 400 тыс. руб.

ü  Рентабельность поставок – 12,4%

Однако в связи с экономическим кризисом 2008 года, многие строительные фирмы обанкротились, соответственно спрос на стройматериалы сильно упал. ООО «Ламинат+» оказалось финансово неустойчивым предприятиям, темпы роста дебиторской задолженности превышают темпы роста выручки в несколько раз, что сигнализирует о возможности кризиса на предприятии.

Краткосрочные цели предприятия:

ü Увеличить выручку на 10%

ü Снизить затраты на поставку продукции на 5%

Средство достижения цели – реинжиниринг бизнес-процесса Поставки товара

  Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть»   Описание процесса «как есть»

В данной курсовой работе рассматривается совершенствование процесса Поставки товара клиенту. ............