Поведение в конфликтах
    Морозов А.В.
    На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, то есть могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с "коррекцией" на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.
    Существование источников или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.
    При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.
    Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:
    Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.
    Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
    Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.
    Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый "синдром покорности" - страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
    Улучшаются отношения между людьми.
    Люди перестают рассматривать наличие разногласий как "зло", всегда приводящее к дурным последствиям.
    Основные дисфункциональные последствия конфликтов:
    Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
    Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
    Представление о противоположной стороне как о "враге", о своей позиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как об отрицательной.
    Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.
    Убеждение, что "победа" в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
    Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.
    Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.
    В работах по управлению, особенно ранних, подчеркивалась важность гармоничного функционирования организации. ............