Основные виды общения и их характеристики
    
    Эффективные
    а) понимающее общение - безоценочное реагирование на то, как видит (что говорит) себе партнер, но и с учетом его поведения и разговора.
    б) рефлексивное общение - "Я думаю за моего партнера и хочу понять, правильно ли я его понимаю".
    Достаточно характерно для психолога.
    Неэффективное
    а) принижающее общение - ущемление прав партнера
    б) агрессивное общение - то общение в процессе которого имеют место нападки на партнера.
    в) защитно-агрессивное общение - агрессивное общение, вызванное другим партнером. Ответная форма (следствие, частный случай агрессивного общения). Любая агрессия - это признак слабости, это форма, через которую человек защищается.
    Промежуточная форма эффективного и неэффективного общения - директивное общение (прямое, указывающее) - прямое воздействие на другого без принижения его достоинств, качеств и т.д.
    Наиболее часто встречающиеся в практике:
    Наиболее эффективное:
    1) понимающее общение
    2) директивное общение
    Зависит от 3 факторов:
    1) от целей;
    2) от уровня развития взаимоотношений;
    3) от конкретной ситуации.
    
    Виды понимающего реагирования
    I. Простые фразы (действия), свидетельствующие о наличии контакта: "Я весь во внимании", "Я вас внимательно слушаю", но не "Я слушаю".
    Поведенческие акты:
    1) наличие глазного контакта
    2) кивание головой
    3) наклоны туловища в сторону собеседника.
    Уменьшение расстояния между партнерами + снижение голоса.
    4) отсутствие защитных положений руки (рука у лица, у рта, у лба, у щеки).
    
    II. Перефразированное содержания мыслей, состояний, чувств, переживаний, открыто выраженных у партнера: "Правильно ли я понял: так, так и так?", "Вот вы сказали и т.д."
    
    III. Выяснение скрытых чувств собеседника, о которых он не заявляет, но о которых он знает, переживает.
    Зондирование - актуализация в сознании того, что партнер скрывает, но что очень важно (консультации и следственное взаимодействие).
    
    IV. Подведение резюме (резюмирование) после определенного этапа взаимодействия.
    
    V. Формы поджаривания, заверения и т.д.
    Служащий партнер проявляет интерес к собеседнику и в том числе может получить более подробную информацию.
    Трудности в организации понимания общения:
    1) трудность установления контакта с партнером
    2) неспособность организатора установить контакт
    Управленец: "Давай сразу к делу" - неправильно.
    Возникает психологический барьер. Психологи тоже грешат этим.
    3) Проблема выхода за границы дозволенного: незнакомые (слабознакомые) в процессе разговора заходят "далеко" и этим разрушают контакт (взаимодействие), следовательно, существует тактика отступления.
    4) "чтение" молчания - оценка молчания собеседника.
    
    Характеристика понимающего общения
    Исходные положения:
    1) Человек себя знает лучше, чем партнер по общению; поэтому прежде всего надо понять человека, а не воздействовать на него (сначала понять, а затем воздействовать).
    2) Понимающее общение предполагает климат доверительности.
    3) Основные установки (социальная психология) понимающего общения):
    а) установка на неоценочное реагирование. ............