Факультет психологии

Реферат

По дисциплине: "Управление персоналом"

На тему:

"ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ: ПРОТИВОРЕЧИЯ, ТРЕБУЮЩИЕ РЕШЕНИЙ"

Москва, 2009.

Компаниям изначально свойственно множество противоречий, являющихся источниками организационных проблем. Эти противоречия могут существовать на индивидуальном, групповом и организационном уровне. Индивидуальные противоречия участников управленческих команд фирмы так или иначе сказываются на эффективности ее работы. Учитывая, что основными задачами деятельности управленческой команды являются определение проблем, поиск и принятие решений, не приходится сомневаться в том, что единое понимание руководителями трудностей компании важно для ее функционирования.

 

Проблема и проблемная ситуация

Прежде чем менеджеры придут к единому мнению о том, что действительно является организационной проблемой, им необходимо согласовать свои представления об этом понятии, проще говоря, дать определение данному явлению. Как показывает практика управленческого консультирования, неясное понимание того, что такое проблема, приводит к ошибочным действиям руководителя, направленным на преодоление ситуаций, которые, возможно, являются сложными, но фактически не представляют собой ту проблему, которую необходимо разрешить.

Таким образом, проблемная ситуация - это некая жалоба на то, что определенные процессы в организации протекают не так, как было запланировано. Индикатором ее наличия обычно служат промежуточные показатели (контрольные точки), характеризующие соответствие осуществляемого процесса норме в случае использования так называемой практики управления "по слабым сигналам".

Иными словами, любое отклонение от запланированных показателей является проблемной ситуацией, которая требует пристального внимания руководителя, но при этом не является проблемой. Для того чтобы определить принципиальное отличие проблемной ситуации (жалобы) от проблемы, необходимо четко понимать, что в основе любого события лежат как причина, так и следствие.

Проблемная ситуация всегда является следствием. Приведем самый простой пример. Пациент жалуется врачу на головную боль (проблемная ситуация), доктор, прежде чем назначить лечение, проводит диагностику (выявляет причину боли - проблему), а после этого назначает лечение (предпринимает действия, направленные на решение проблемы). Необходимо признать, что организациях, подверженных влиянию как внешних, так и внутренних факторов, намного сложнее определить, что является причиной, а что - следствием. Тем не менее от того, насколько успешно руководитель справится с этой задачей, зависит эффективность функционирования компании, т.е. достижение организационных целей.

Говоря о проблемах и проблемных ситуациях, нельзя оставить без внимания вопросы постановки и решения задач фирмы. Эффективная система определения целей представляет собой иерархическую структуру, в которой достижение результатов на нижнем уровне означает переход к реализации задач, находящихся выше. Для того чтобы система работала без сбоев, необходимо изначально согласовывать между собой стратегические, тактические и оперативные цели. Проблемная ситуация - это некое препятствие, возникающее при выполнении деятельности, направленной на достижение цели. ............