Введение
    
    Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
    Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
    В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.
    Цель курсовой работы - определить коммуникативные особенности управления организации.
    Предмет исследования - управление организацией.
    Объект исследования - коммуникации в управлении.
     Глава 1. Что такое коммуникации в организации
    
    Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло его "выделение" - так называемая психологическая спецификация, и в этой связи создание специфических средств - семиотическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту (введение понятия "обратная связь" не изменяет сути дела), здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
    Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.1
    Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.
    Отправитель - лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.
    Сообщение - информация, закодированная в виде символов.
    Канал - средства передачи информации.
    Получатель (реципиент) - тот, кому предназначена информация.2
    Коммуникации можно классифицировать по типу объектов и по степени формализации.
    По типу объектов:
    -организация - внешняя среда;
    -межуровневая (восходящая);
    -межуровневая (нисходящая);
    -горизонтальная;
    -руководитель - подчиненный;
    -руководитель - рабочая группа.
    По степени формализации:
    -формальные коммуникации;
    -неформальные коммуникации.
    Управление должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:
    • организацию коммуникативных сетей;
    • повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;
    • полноценное использование информации для решения задач управления. ............