Как избегать конфликтогенов
    Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. В этом материале мы рассматриваем особенности конфликтогенного поведения, типы конфликтных действий и основные механизмы ухода сдерживания агрессии.
    Федор Андреевич Кузин, профессор, член-корреспондент Международной академии психологических наук
    Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова - "рождающий конфликт", ибо окончание "ген" в сложном слове означает "рождающийся".
    Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления.
    Характеристика конфликтогенного поведения
    Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:
    открытое недоверие;
    перебивание собеседника;
    принижение значимости его роли;
    подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
    устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
    заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;
    постоянное навязывание своей точки зрения;
    неискренность в суждениях;
    резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
    неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.
    Основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:
    Слова, выражающие недоверие: "вы меня обманываете", "я вам не верю", "вы не разбираетесь" и др.
    Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
    Слова-угрозы: "мы еще встретимся", "я вам это припомню", "ты еще пожалеешь" и др.
    Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.
    Слова-сравнения: "как скотина", "как свинья", "как попугай" и др.
    Слова, выражающие отрицательное отношение: "я тебя ненавижу", "я не хочу с тобой разговаривать", "ты мне противен" и др.
    Слова-долженствования: "вы обязаны", "ты должен" и др.
    Слова-обвинения: "вы все испортили", "вы обманщик", "ты во всем виноват" и др.
    Слова, выражающие категоричность: "всегда", "никогда", "все", "никто" и др.
    Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены.
    Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
    Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями. Типы конфликтных действий
    Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отнести к одному из трех типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма.
    Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов.
    1. ............