Достижение рекордных уровней прибыльности
    Майкл Д. Джордж
    Поставьте себя на место генерального директора поставщика автозапчастей первого уровня (бывшего подразделения компании United Technologies Automotive), предприятие которого с трудом покрывает стоимость своего капитала на рынке, где ведется поистине жесткая конку рентная борьба. Чтобы остаться в игре, самое важное для вас сейчас - это восстановить рейтинг качества Q1 в компании Ford. Поставляемые вами ниппеля тормозного шланга, качество которых весьма критично для Ford , выходят из строя. Это ведет к непроизводительным затратам для вас и ваших заказчиков. Вас предупредили, что, если эта проблема не будет устранена, вы потеряете своего самого крупного клиента. Результаты маркетинговых исследований свидетельствуют о том, что компания Ford, заинтересованная в создании бережливого производства на своем предприятии, хотела бы получать любые из 168 наименований вашей продукции в течение не более двух-трех дней. Вам следует существенно улучшить показатели своевременности поставки, которые в настоящий момент просто ужасны. Кроме того, чтобы выйти на более высокую рентабельность инвестированного капитала (ROIС- Return on Invested Сарitаl) и иметь возможность снижать цены в соответствии с требованиями рынка, вам нужно сокращать затраты минимум на 5% в год.
    Очевидно, что данной фирме нужно очень быстро улучшить качество и сократить время поставки. Чтобы решить эту проблему, компания выбрала метод "бережливое производство + шесть сигм". Почему же с помощью метода "бережливое производство + шесть сигм" можно добиться результатов значительно быстрее, чем применяя бережливое производство и шесть сигм по отдельности? Вот первый ключ к разгадке:
    "Сложно быть агрессивным, если не знаешь, кому нанести удар".
    Винс Ломбарди
    Вопрос "Кому нанести удар?", с которым столкнулся генеральный директор компании, подразумевает следующее: какие конкретные шаги по совершенствованию следует осуществить и в каком порядке, чтобы достигнуть поставленных целей? Постановка такого вопроса большое преимущество метода "бережливое производство + шесть сигм", ведь те, кто пропагандирует только бережливое производство или только шесть сигм, вряд ли задали бы такой вопрос. Принцип метода бережливое производство + шесть сигм:
    Деятельность, в результате которой возникают вопросы, критичные для качества с точки зрения клиента, и самые большие временные задержки в каком-либо процессе, представляет собой огромную Возможность для совершенствования в области затрат, качества, капитала и времени выполнения заказа.
    Всегда в первую очередь следует решать или локализовывать внешние проблемы качества, которые затрагивают заказчика. Внутренние проблемы, связанные с качеством, затратами, запасами и временем выполнения заказа, сами проявятся в виде временных задержек.
    Какая связь между качеством и временными задержками? Хотя это не две стороны одной медали, между качеством и временем существует тесная взаимозависимость: удивительно, но 10% брака могут замедлить работу предприятия на 40% (более подробно об этом мы поговорим позже). Более высокая скорость выполнения процесса ускоряет устранение дефектов с помощью инструментов менеджмента качества. ............