Введение

Производственная практика была пройдена в ООО «ИБС Дата Форт» (Коммерческая организация по предоставлению IT-услуг).

ООО «ИБС Дата Форт» на рынке IT-услуг – с 1992 года.

Основная специализация – предоставление корпоративным клиентам услуг в сфере IT.

Существенные изменения, которые происходили на IT-рынке, привели к необходимости повышения качества предоставляемых услуг. Кризис 1998 года выявил серьезные недостатки в корпоративном управлении ряда крупнейших IT-компаний. До наступления кризиса 2008 года рынок IT-услуг рос стремительно и ничего не предвещало беды. Но, к сожалению, с октября 2008 года IT-рынок пошатнулся и начались массовые увольнения в связи с отсутствие новых заказчиков и отказ от наших услуг уже существующих. Развитие происходило на новом, более высоком уровне, требующем принципиально иных подходов к уровню и организации предоставляемых услуг, и обучению персонала. Была колоссальная потребность в периодическом повышении квалификации руководителей и сотрудников IT-сферы. Главная задача организации была нацелена на предоставление высококачественных и сравнительно недорогих услуг.

В условиях обострения конкуренции на рынке IT-услуг чрезвычайно важно правильно спланировать и организовать деятельность всех отделов и подразделений ООО «ИБС Дата Форт», в том числе отдела по работе с заказчиками. Это способствовало бы расширению клиентской базы путем привлечения новых клиентов, повышению качества обслуживания и увеличению продаж. ООО «ИБС Дата Форт» успел до кризиса 2008 года наладить долгосрочное сотрудничество со многими организациями Российской Федерации и стран СНГ. Для этого была разработана и на протяжении нескольких лет успешно действует программа по предоставлению комплексных услуг (техническая поддержка, место в Дата Центре и круглосуточная бесперебойная работа оборудования) долгосрочных договорных отношений.

Задачи работы:

-  ознакомиться с историей создания ООО «ИБС Дата Форт» и главного холдинга ООО «ИБС»;

-  ознакомиться с ключевыми направлениями компании

-  ознакомиться с финансово-хозяйственной деятельностью

-  рассмотреть организационно-управленческую структуру ООО «ИБС Дата Форт»;

-  ознакомиться с политикой качества в ООО «ИБС Дата Форт».

холдинг финансовый политика качество

1. Общая характеристика ООО «ИБС Дата Форт»

1.1 История создания ООО «ИБС Дата Форт»

Компания IBS DataFort – IBS DataFort – поставщик услуг функционального ИТ-аутсорсинга. Компания работает на российском рынке с 2001 года и осуществляет поддержку ИТ более чем в 120 российских и зарубежных компаниях. По данным CNews Analytics входит в пятерку крупнейших сервис-провайдеров России.

Услуги IBS DataFort предоставляются на базе нескольких распределенных дата-центров, собственной волоконно-оптической линии связи, региональной сети авторизованных сервисных центров.

•  Количество сотрудников – 450

•  Оборот в 2006 году – $20 млн.

•  Ежегодный рост оборота с 2002 г. – 30–35%

•  Генеральный директор – Калинин Денис

•  Финансовый аудит – Ernst&Young

•  Аудит качества – Lloyd’s Register Quality Assurance

В портфеле IBS DataFort присутствуют услуги, направленные на решение любых задач по поддержке ИТ:

·  Услуги дата-центра размещение оборудования Заказчика (co-location) или предоставление в аренду стоек, выделенных серверов (dedicated server) и инфраструктуры дата-центра

·  Управление ИТ-инфраструктурой бесперебойное и эффективное управление различными компонентами ИТ-инфраструктуры: серверами, почтовой системой, базами данных, хранением данных, локальными сетями

·  Управление приложениями

·  Управление рабочими станциями централизованный контроль и управление компьютерами и периферийным оборудованием как в центральном офисе, так и в филиалах Заказчика

·  Управление ИТ-запросами организация и обеспечение работы Службы поддержки пользователей (Help Desk, Service Desk) и Call-центра

·  Аутсорсинг ИТ-персонала

·  Обеспечение непрерывности бизнеса организация отказоустойчивых решений для резервирования и восстановления информационных систем, программ и данных после аварий и сбоев

·  Технический сервис сервисное обслуживание (гарантийный и постгарантийный ремонт) настольных компьютеров, серверов, систем хранения, портативных компьютеров и мониторов ведущих мировых брэндов.

1.2 История создания компании ООО «ИБС» и ее структура

ООО «ИБС Дата Форт» входит в группу холдинга ООО «ИБС».

Компания ООО «ИБС» основана в 1992 году

●  Консолидированная выручка в 2007 г. ............