УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОТЕНЦИАЛОМ

Реферат на тему:

“ДЕВЯТЬ P ДЛЯ РЫНКА T"

Введение

Как герой последнего романа В. Пелевина "T" пробирается в Оптину Пустынь, так и мы попробуем "пройти" через новые P (составляющие маркетинг-микса), возникающие на пути маркетолога, который начинает работать на рынке T (тренинговых услуг). Речь пойдет в основном о корпоративных бизнес-тренингах, т.е. о рынке b-2-b, хотя многие вещи, конечно, актуальны и для b-2-cсектора

ПЕРВОЕ P (РRODUCT)

 

Можно ли сказать, что телевизор смотрит тот человек, который его смотрит? Объекту номер два, т. е включенному телевизору, соответствует субъект номер два, т.е. виртуальный зритель… Субъект номер два нереален. Но он не просто нереален… Нет слов, чтобы описать степень его нереальности. Это нагромождение одного несуществования на другое, воздушный замок, фундаментом которого служит пропасть. Может возникнуть вопрос - зачем барахтаться в этих несуществованиях, измеряя степень их нереальности?

В. Пелевин. "Generation "П"

Product (продукт) - все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Это может быть физический объект, услуга, личность, место, организация или идея [2]

На российском рынке тренинговых услуг, который в этом году отмечает свое двадцатилетие и объем которого, по разным оценкам, составляет от $20-25 млн до $1 млрд в год, не умолкают споры о том, каким должен быть результат обучения, что такое эффективность тренинга и как ее измерить, сколько он должен длиться, чтобы это принесло свои плоды в виде знаний, навыков, установок, сплоченности коллектива и результативной работы

Каждый год появляются новые публикации о том, как правильно выбрать тренера, тренинговую компанию и т.п. С чем же это связано? Давайте вспомним, чем отличается услуга от товара с точки зрения традиционного маркетинга. Из четырех специфических характеристик услуг (неосязаемость, неоднородность, одновременность производства и потребления, несохраняемость) первые три имеют психологическую природу, поскольку связаны с восприятием услуги потребителем

Рассмотрим шкалу осязаемости / неосязаемости товаров и услуг, приведенную в книге В. Зейтамль и М. Битнер "Маркетинг услуг" (см. рисунок). Как мы видим, тренинг - самое явное воплощение услуги. Перефразируя Лема, можно сказать, что тренинговые услуги неосязаемы в гораздо большей степени, чем все остальные "неосязаемые" услуги. Почему это так?

 

Рисунок. Восприятие товаров и услуг

 

Обратимся к ключевым терминам

Обучение (learning, teaching, training) - это:

1) целенаправленный и планомерный процесс передачи и усвоения знаний, умений, навыков и способов познавательной деятельности человека;

2) относительно постоянное изменение в человеческом поведении или способностях, являющееся следствием опыта [10]

Тренинг (англ. training, от train - обучать, воспитывать) - это краткосрочное мероприятие (или несколько мероприятий), направленное на передачу знаний, формирование навыков, а также воспитание его участников

Получается, что потребителю, до того как он совершил покупку, невозможно оценить и "потрогать" те самые навыки, знания, установки его персонала, за развитие которых он собирается платить. ............