Введение
    У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникнове- ния, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
    Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной считуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отло- жить, что не дает полного решения проблем в деловом коллек- тиве.
    1.Понятие конфликта
    Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широ- той содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт можно определить как "предель- ное обострение противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.
    В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. Ниже мы будем говорить о конфликтах в социально-психологическом плане. На основе анализа большого числа отечественных и за- рубежных работ Н.В.Гришина предлагает определять социаль- но-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целя- ми, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объ- ективное конфликтное состояние системы межличностного взаи- модействия. При этом подчеркивается также существенная за- висимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особен- ностями), понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.
    Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежа- щего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречиеимеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом че- ловека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.
    Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный психологический механизм возникновения конф- ликтов не исключает возможности последующей многовариант- ности в развитии конфликтной ситуации.
    Очень важна роль общественно-экономической формации в формировании социально-психологического климата произ- водственого коллектива. ............