СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Теоретические основы конфликтов в организации
1.1 Конфликты и причины их возникновения
1.2 Фазы развития конфликта и его последствия
1.3 Конфликты в организации
ГЛАВА 2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест»
2.1 Характеристика объекта исследования
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Касмала-инвест»
2.3 Оценка результативности управления конфликтами в организации
ГЛАВА 3. Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест»
3.1 Предложения по решению конфликтов между сотрудниками
3.2 Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации
3.3 Предложения по предотвращению и разрешению конфликтов с клиентами ООО «Касмала-инвест»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К.Томаса
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Методика диагностика степени конфликтности личности и оценки других
ПРИЛОЖЕНИЕ В «Памятка» основных принципов этики делового общения между коллегами
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Проект положения о внутреннем распорядке работы в ООО «Касмала-Инвест»
ВВЕДЕНИЕ
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. ............
