Кафедра управления

 

 

 

 

Курсовая  работа

по дисциплине «Маркетинг»

 

Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2006 г.

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение.. 3

Глава 1. Методология маркетинговых исследований.. 4

1.1.Понятие и методы маркетингового исследования. 4

1.2. Технология маркетинговых исследований. 8

1.3. Особенности маркетингового исследования  потребительского поведения. 11

Глава 2. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты в Санкт-Петербурге.. 17

2.1. Цели и задачи исследования. 17

2.2. Общая характеристика рынка красоты г. Санкт-Петербурга. 18

2.3. Потребители косметических услуг. 22

2.4. Выводы и рекомендации по результатам маркетингового исследования. 25

Заключение.. 28

Список использованной литературы... 29

Приложение 1. 30

Введение

Для обеспечения эффективного использования редких ресурсов и максимального удовлетворения потребительских требований специфика современной экономической жизни требует проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов. Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах или услугах данного вида, создаются предпосылки для эффективного сбыта продукции.

Верный путь к успеху при организации практически любого бизнеса - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят.

Цель настоящей работы - показать особенности маркетингового исследования на примере изучения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга.

В задачи работы входит:

1) определить понятие и методы маркетинговых исследований;

2) изучить технологию проведения маркетинговых исследований;

3) показать значимость изучения поведения потребителей и особенности влияния референтных групп на потребителей;

4) проанализировать отдельные характеристики рынка красоты г. Санкт-Петербурга;

5) выявить особенности поведения посетителей салонов красоты Санкт-Петербурга, а также группы влияния потребителей данного сегмента услуг.

6) представить выводы по результатам исследования.

В работе использованы материалы специализированной периодической печати, отчеты маркетинговых агентств, учебные пособия по теории коммуникаций и организации маркетинговой деятельности.

Глава 1. Методология маркетинговых исследований 1.1.Понятие и методы маркетингового исследования

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.[1]

В настоящее время существует огромное количество различных маркетинговых методик, направленных на изучения динамики, емкости рынка и предпочтений потребителей. ............