Содержание.
    
    ВВЕДЕНИЕ. 2
    
    КАЧЕСТВО И ПОТРЕБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА. 2
    
    КАЧЕСТВО, ЦЕННОСТЬ И СТОИМОСТЬ ИЗДЕЛИЯ. 3
    
    ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА. 4
    
    ФАЗА ОТБРАКОВКИ. 5
    ФАЗА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6
    ФАЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
    ФАЗА ПЛАНИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА 8
    
    МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. 9
    
    КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. 10
    
    МЕТОДЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. 12
    Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы) 12
    Гистограммы 13
    Анализ Парето 14
    Стратификация 15
    Контрольные карты 16
    
    СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. 17
    
    РАЗВИТИЕ СТАНДАРТОВ 17
    
    ГЛОБАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (TQM, TOTAL QUALITY MANAGEMENT). 18
    Процессная модель управления качеством. 20
    
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 21
    
    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 23
    
    
    
    
    "Если даже каждый будет делать все, что в его силах - это все же не будет ответом, адекватным сложности проблемы качества"
    Эдвардс В. Деминг
    Введение.
    Качество - это неотъемлемая часть продукта, которая занимает особо важное значение в предпринимательской деятельности. И не секрет, что для того, чтобы компании "выжить" в конкурентной среде нужно производить только качественный товар. Каждый знает, что потребитель предпочтительнее отнесется к товару высокого качества. Свой реферат я хочу посвятить именно теме управление качеством, т.к. считаю, что в сегодняшней предпринимательской деятельности это ключ к успеху и богатству.
    
    Сегодня в Россию поступает много товаров и продуктов со всего света не всегда хорошего качества, поэтому нашим предпринимателям необходима информация и контроль, чтобы уберечь покупателей от некачественных товаров.
    Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.
     В том-то и дело, что именно качество - это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.
     Качество - многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.
    
    Для того чтобы произвести товар сначала следует узнать потребности потребителей, потому что потребности человека тесно связаны с качеством товара. ............