Деловая беседа: подготовка, планирование и структура Игорь Николаевич Кузнецов, имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре.
    Деловая беседа - это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.
    В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем.
    Основные функции деловой беседы:
    Начало перспективных мероприятий и процессов
    Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов
    Обмен информацией
    Взаимное общение работников из одной сферы деятельности
    Поддержание деловых контактов
    Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
    Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
    Подготовка к беседе
    Включает:
    1. Планирование:
    предварительный анализ участников и ситуации;
    инициатива проведения беседы и определение ее задач;
    определение стратегии и тактики;
    подробный план подготовки к беседе.
    2. Оперативная подготовка:
    сбор материалов;
    отбор и систематизация материалов;
    обдумывание и компоновка материалов;
    рабочий план;
    разработка основной части беседы;
    начало и окончание беседы.
    3. Редактирование:
    контроль (т.е. проверка проделанной работы);
    придание окончательной формы беседы.
    4. Тренировка:
    мысленная репетиция;
    устная репетиция;
    репетиция беседы в форме диалога с собеседником.
    Планирование беседы сводится к следующим действиям:
    составление и проверка прогноза деловой беседы;
    установление основных, перспективных задач беседы;
    поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);
    анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;
    определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;
    разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др. Структура деловой беседы
    Состоит из 5 фаз:
    Начало беседы.
    Передача информации.
    Аргументирование.
    Опровержение доводов собеседника.
    Принятие решений.
    В отношении любого выступления, любой беседы действуют 10 общих правил, соблюдение которых сделает ваше выступление, если не совершенным, то по крайней мере корректным:
    Профессиональные знания.
    Ясность.
    Надежность.
    Постоянная направленность. ............