Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством   7

1.1 Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 7

1.2 Этапы развития систем качества 15

1.3. Проблемы развития системы качества в России_ 21

Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3»_ 33

2.1. Общая характеристика предприятия 33

2.2. Анализ эффективности системы качества 39

Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО «ЧелябТрансАвто-3»_ 44

3.1. Реализация процессного подхода системы качества 44

3.2. Документационное обеспечение 50

3.3. Менеджмент ресурсов 58

3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 61

3.5. Измерение, анализ и улучшение 71

3.6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка экономической эффективности проектных решений_ 75

Заключение 84

Литература_ 88

Приложения_ 92

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.

Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. ............