ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Филиал Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета в городе Твери

Кафедра Экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине:

Этика

 Выполнила:  Студентка 3 курса 37-З группы

 специальность: 080502.65

 «Экономика и управление на

 предприятии туризма и ГХ»

 № зачет. книжки ______064______

 Подпись:______________________

 Руководитель: ________________

 Оценка: ______________________

 Дата:_________________________

 Подпись: _____________________

 Проверил: ____________________

Тверь – 2008

 Рег. № _________________________

 Специалист УМО_______________

Вариант № 4

Содержание:

1.         Деловой этикет – причины возникновения……………………….3

2.         Оформление офиса и организации рабочего места

сотрудника фирмы………………………………………………………..6

3.         Этапы процесса переговоров……………………………………...11

4.         Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры.

Национальные особенности при осуществлении выбора подарков….15

Список использованной литературы…………………………………...19

Приложения. Практические задания…………………………………...20

Деловой этикет

 

Причины возникновения

 

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии госодствуют в обоих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить ,одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в это же время ,Англия, закончив одну войну вовлекается в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

Короче говоря, в то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.[1]

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. ............